Términos y Condiciones – Boleto Seguro

Despreocúpate de percances o imprevistos que puedan ocurrir antes de tu evento; con Boleto Seguro encontrarás tranquilidad en caso de que te equivoques de fecha / función al comprar tus boletos* o te ocurra alguna situación cubierta que no te permita asistir al evento. La validez de Boleto Seguro (De ahora en adelante, se le llamará LA GARANTÍA) se encuentra sujeta a los siguientes términos y condiciones:

REEMBOLSO EN CASO DE NO ASISTIR AL EVENTO: Boletópolis te reembolsará el 100% del monto de los boletos no utilizados al no asistir al evento, así como el costo de la garantía, en caso de que hayas adquirido la opción Boleto Seguro al momento de realizar tu compra y te suceda algún imprevisto de los cubiertos en los presentes términos y condiciones de GARANTÍA. En caso de no asistir ninguno de los boletos comprados en la misma transacción, se reembolsará el costo íntegro de transacción (incluyendo comisiones de Boletópolis), en caso de que se hayan presentado las situaciones cubiertas por LA GARANTÍA.

FECHA DE VIGENCIA: La cobertura de La Garantía comienza el día en que se recibe el pago de tus boletos y la prima correspondiente.

FECHA DE TERMINACIÓN: La cobertura de la Garantía termina de la siguiente manera:

  • 24 horas después del inicio del evento para el cual se compraron los boletos (en caso de ser un evento con varias funciones, la hora tomada en cuenta será la de la función para la cual se compraron los boletos).
  • Cuando se haya utilizado el boleto en el evento; es decir, cuando el boleto haya sido escaneado y/o presentado en el punto de acceso del evento.

COBERTURA POR ENFERMEDADES PREEXISTENTES: Se cubrirán las reclamaciones causadas por enfermedades preexistentes siempre y cuando:

  • En la fecha de adquisición del boleto se haya gozado de buena salud.
  • Se haya adquirido Boleto Seguro 14(catorce) o más días antes de la fecha del evento.
  • No se haya presentado una reclamación anteriormente con motivos de la misma enfermedad o complicaciones causadas por la misma.

Descripción de beneficios:

Los siguientes beneficios de la garantía están diseñados para protegerte en contra de situaciones o pérdidas que son resultado de afecciones o eventos repentinos e imprevistos. Los beneficios no cubren afecciones o eventos que, en la fecha de adquisición, tú conoces o es probable que se presenten.

PROTECCIÓN DE CANCELACIÓN DE BOLETOS: Se proporcionará un reembolso íntegro de tu compra por una o más de las siguientes razones cubiertas:

  • Cualquier lesión grave o enfermedad grave imprevista que presentes tú o tu cónyuge que te impida asistir al evento para el cuál compraste tu boleto. Un médico deberá realizar una revisión a ti y/o a tu cónyuge o persona afectada.**
  • Cualquier lesión o accidente grave ocurrida 7 días o menos antes del evento para el cual adquiriste boletos que presente tu familiar en primer grado y que requiera que le proporciones atención primaria a esta persona.
  • Cualquier enfermedad grave imprevista que presente tu familiar en primer grado que requiera que le proporciones atención primaria a esta persona.
  • Tu muerte.
  • La muerte de un familiar en primer grado o cónyuge dentro de un período de 30 (treinta) días anteriores a la fecha de inicio del evento.
  • Incendio, robo o vandalismo de tu residencia principal. En este caso se requerirá un reporte de las autoridades correspondientes enviado a soporte@boletopolis.com a más tardar 72 (setenta y dos) horas después de que solicitaste la cancelación.
  • Que tú o tu cónyuge sufran un accidente vial el día del evento y cause una lesión grave a ti o a tu cónyuge.
  • Despido tuyo o de tu cónyuge (después de trabajar para un mismo patrón por 3 años o más) de manera injustificada, durante el periodo de cobertura de la garantía de Boleto Seguro.
  • Transferencia laboral tuya o de tu conyugue a un lugar de trabajo con al menos 200 km de distancia del lugar de trabajo actual.

PROTECCIÓN DE CAMBIO DE FUNCIÓN*: Podrás solicitar un cambio de horario en tus boletos sin necesidad de ningún justificante ni comprobar ninguna situación siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • El nuevo horario (función) de tu boleto sea del mismo organizador, y mismo evento u obra.
  • El precio del nuevo boleto sea igual y el boleto sea equivalente.
  • Se cambiará el horario de todos los boletos incluidos en la transacción. NO se podrá solicitar el cambio parcial de boletos específicos.
  • Es necesario solicitar el cambio de horario de tus boletos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la función para la cuál adquiriste boleto(s) a través del email que registraste en tu compra escribiendo a soporte@boletopolis.com indicándonos la nueva fecha/hora que deseas.
  • La Protección de cambio de función solo aplica si el evento para el cual se adquirió/adquirieron boleto(s) con LA GARANTÍA es un evento de Circo, Teatro o Espectáculo y cuenta con varias funciones (fechas/horarios).

Exclusiones y restricciones

No se proporcionará cobertura por ninguna pérdida que surja directa o indirectamente o sea resultado de lo siguiente:

  • Enfermedades preexistentes (a menos que se cubran de manera específica).
  • Daño causados a ti mismo de manera intencional, suicidio o intento de suicidio.
  • Daño físico, financiero o emocional causado por negligencia de parte tuya, de tu cónyuge o de tus familiares.
  • Embarazo normal o de alto riesgo, tratamientos de fertilidad, parto o aborto provocado tuyo, de tu cónyuge o de algún familiar.
  • Trastornos mentales o nerviosos (presentados por ti, tu cónyuge o algún familiar), incluyendo en forma enunciativa, más no limitativa: ansiedad, depresión, neurosis o psicosis; o complicaciones físicas relacionadas con estos trastornos.
  • Alcoholismo o drogadicción; o enfermedades o complicaciones físicas relacionadas con éstas que presentes tú, tu cónyuge o algún familiar.
  • Guerra, actos de guerra, servicio militar, desorden público o disturbios.
  • Contaminación por reacción nuclear, o radiación.
  • Desastres naturales.
  • Desastres de amplia cobertura.
  • Terrorismo.
  • Problemas financieros.
  • Epidemia o pandemia.
  • Contaminación o amenaza de liberación de contaminantes.
  • Cualquier acto ilícito cometido por ti, tus familiares o tu cónyuge.
  • Cancelación o aplazamiento de evento por parte del promotor por cualquier razón, a menos que se cubra como se indica en el presente.
  • Prohibición o disposición de cualquier gobierno.
  • Cualquier evento esperado o razonablemente previsible.
  • Cualquier lesión que ocurra debido a que el cliente haya practicado deportes o ejercicios extremos y/o extraordinarios.

sOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN PERTINENTE

Es posible que Boletópolis te solicite documentación pertinente por parte de profesionales o las autoridades como comprobantes de la situación que causó la reclamación de garantía de Boleto Seguro. Estás obligado a proporcionar dicha documentación para poder hacer válida la cobertura de Boleto Seguro.

La documentación que Boletópolis te solicite para comprobar la situación por la que se está reclamando La Garantía debe ser enviada por tu parte a Boletópolis a más tardar 48 horas después de que te fue solicitada.

En caso de proporcionar documentación falsa y/o no comprobatoria de la situación y/o rehusarte a presentar la documentación comprobatoria correspondiente no será válida la Garantía.

Procedimiento para reembolsos

REEMBOLSO DEL COSTO TOTAL DE TRANSACCIÓN: Dentro de los 10 días naturales después de que se haya determinado la causa como procedente, se te reembolsará el costo total de tu transacción de las siguientes maneras (ordenadas por prioridad, el reembolso se realizará de la primer manera posible):

  • Reembolso directo al método de pago utilizado.
  • Reembolso por medio de transferencia bancaria a CLABE.
  • Reembolso por medio de transferencia bancaria a tarjeta de débito.
  • Reembolso físico por medio de cheque en oficinas de Nuvlar S.A. de C.V. en cuyo caso es tu responsabilidad acudir a nuestras oficinas para solicitar tu reembolso.
  • Entrega de bonificación o vale para eventos futuros.

Instrucciones para solicitar el reembolso de LOS boletos no utilizados

En caso de requerir asistencia y antes de iniciar cualquier acción, deberás contactarnos por medio de envío de email a soporte@boletopolis.com.

Es posible que te solicitemos los siguientes datos:

  • Tu nombre completo.
  • Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada.
  • Un número telefónico en el cuál te podamos contactar.
  • Monto que se reclama.
  • Si el afectado es un familiar tuyo, indicar su nombre y parentesco y documento que lo acredite.
  • Documentos que comprueben el siniestro, accidente o enfermedad, siempre y cuando sean razonables en términos de la ley.

Instrucciones para solicitar cambio de horario (función) de tus boletos

En caso de requerir asistencia y antes de iniciar cualquier acción, deberás hacerlo mediante envío de email a soporte@boletopolis.com.

Definiciones

  • Accidente: Se entenderá como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa, súbita, fortuita o violenta que produzca lesiones corporales en la persona cubierta por la garantía, siempre y cuando se originen dentro de la vigencia de la garantía y requiera atención médica dentro de los treinta días siguientes a la fecha del accidente. En caso de que la atención médica no se presente dentro de los treinta días siguientes al accidente se considerará como enfermedad. No se considera accidente, cualquier lesión corporal provocada intencionalmente por el dueño de la garantía. Se considera como un mismo accidente a las lesiones que se produzcan como consecuencia inmediata y directa de este, de su tratamiento o manejo quirúrgico así como sus recurrencias, recaídas, complicaciones y secuelas.
  • Periodo de cobertura se refiere al tiempo durante el cual los beneficios son pagaderos, iniciando en la fecha de vigencia y terminado en la fecha de terminación de la garantía.
  • Epidemia se refiere a un padecimiento o enfermedad de rápida diseminación, contagiosa o infecciosa en un área confirmada por una autoridad de salud pública reconocida.
  • Agresión con arma peligrosa es un acto de violencia en contra de usted o de su compañero que requiere de tratamiento médico en un hospital.
  • Problema financiero es la suspensión de operaciones completa debida a circunstancias financieras ya sea que se haya presentado o no una solicitud de bancarrota.
  • Enfermedad Cubierta: Toda alteración en la salud del propietario de la garantía debidamente diagnosticada que se encuentre cubierta de acuerdo a las condiciones generales y que se origine independientemente de hechos accidentales, siempre y cuando los síntomas, el diagnóstico y la atención médica ocurran durante la vigencia de la garantía. Se considera como una misma enfermedad a las que se produzcan como consecuencia inmediata y directa de esta, de su tratamiento o manejo quirúrgico así como sus recurrencias, recaídas, complicaciones y secuelas.
  • Familiar en primer grado se refiere a su cónyuge; padre/madre; hijo(s), incluyendo a los hijos que son adoptados o que están en proceso de ser adoptados; hermanos; abuelo(s) o nieto(s); padrastros; hijastros o hermanastros.
  • Lesión se refiere a una lesión física causada por un accidente o agresión con arma peligrosa, directa e independientemente de todas las otras causas y que se presente en o después de la fecha de vigencia de esta cobertura y antes de la fecha de terminación. Los beneficios por lesión no se pagarán por ninguna lesión causada por enfermedad u otras enfermedades o padecimientos.
  • Embarazo o parto normal se refiere a un embarazo o parto que no presenta complicaciones.
  • Epidemia se refiere a una enfermedad que se propaga activamente debido a un brote que se descontroló y se mantiene en el tiempo aumentando el número de casos en un área geográfica concreta.
  • Pandemia se refiere a una epidemia que se espera afectará a un gran número excepcional de personas o que incluye un área geográfica extensa, incluyendo más de un continente.
  • Médico se refiere a una persona que está autorizada y tiene el derecho legal para ejercer la medicina en el campo aplicable para el cual se proporcionan los servicios. El médico no puede ser un familiar inmediato.
  • Enfermedades preexistentes se refiere a: 1. cualquier lesión que presente usted, su compañero o su familiar antes de e incluyendo la fecha de vigencia de la garantía; y 2. cualquier enfermedad que presente usted, su compañero o su familiar durante un periodo de 120 días previos a e incluyendo la fecha de vigencia de su garantía para la cual: a) se ha previsto o recomendado que un médico realice una exploración o proporcione tratamiento médico o para cuyos síntomas presentes pudieran causar que una persona prudente pida un diagnóstico, atención o tratamiento; o b) requiere tomar medicamentos de venta con receta o medicina a menos que la enfermedad esté controlada sin ningún cambio en la receta requerida.
  • Reembolso se refiere a: Efectivo que el proveedor le devuelve; Cualquier bonificación o vale para eventos futuros que reciba o que tenga derecho a recibir del proveedor; o Cualquier bonificación, recuperación o reembolso que reciba o que tenga el derecho a recibir de su patrón, compañías de seguros, un misor de tarjetas de crédito o cualquier otra institución.
  • Desastres de amplia cobertura: Eventos de desastre natural, vandalismo, terrorismo u otros daños causados por seres humanos y/o procesos naturales que cubran un diámetro mayor a 100 metros a la redonda.
  • Terrorismo se refiere a la fuerza que una persona o grupo de personas use para destruir una propiedad, causar lesión o muerte con el propósito de lograr un objetivo o resultado político, étnico o religioso. Terrorismo no incluye manifestación civil general, disturbio, levantamiento o un acto de guerra.

Notas

* La solicitud de cambio de fecha/hora sólo aplica para eventos de Teatro, Circo o Cine, que tengan dadas de alta diferentes funciones en el evento en la plataforma Boletópolis.

** Deberás enviar un comprobante médico a soporte@boletopolis.com a más tardar 72 (setenta y dos) horas después de que solicitaste la cancelación. En caso de cirugía el comprobante deberá ser un documento oficial emitido por el hospital/clínica en donde se llevó a cabo la cirugía, como lo es la hoja de ingreso.

Para efectos de esta Garantía puedes ver la lista de enfermedades/lesiones graves cubiertas aquí.

Si realizas una solicitud para hacer válida LA GARANTíA ante Boletópolis y se te rechaza por consistir en una situación no cubierta en los términos y condiciones de Boleto Seguro, no podrás volver a realizar una nueva solicitud de Garantía aunque la siguiente solicitud sí pudiera conllevar situaciones cubiertas por la Garantía.

La información contenida en este documento se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso, los cuales entran en vigor en el momento en que se publican. Te recomendamos revisar constantemente los términos y condiciones referente a Boleto Seguro en esta página.