Hola querid@ organizador(a) de eventos, esperamos te encuentres muy bien.
Queremos informarte sobre un cambio importante en el manejo de transferencias de los fondos cobrados en línea por la venta de boletos de tu(s) evento(s):
Se ha tomado la decisión corporativa en Boletópolis de que a partir del día 29 de Abril de 2026 y en adelante, los fondos cobrados en línea por la venta de boletos se puedan transferir solo hasta que el evento se lleve a cabo*.
Esta difícil decisión se está tomando debido a los cambios en la legislación mexicana que buscan proteger exhaustivamente los derechos de los consumidores. Con estos cambios en la legislación, Boletópolis, siendo intermediario en la compra de boletos, puede ser requerido por la autoridad a realizar las devoluciones de los pagos a los compradores de boletos en caso de cambios o cancelación de un evento para el cual adquirieron boletos en la plataforma, aún cuando Boletópolis ya hubiera transferido los fondos a los organizadores del evento.
Esta nueva regulación y después de varios incidentes con algunos eventos pasados, se nos ha hecho evidente la vulnerabilidad en la que se encuentra nuestra empresa como intermediario de pagos entre los organizadores de eventos y sus compradores, pues la autoridad (PROFECO) puede considerar a Boletópolis como responsable solidario al organizador de eventos cuando se presentan cambios o cancelaciones, a pesar de que Boletópolis no tiene injerencia en los mismos. En este escenario, nos encontraríamos en la necesidad de encontrar la manera de recuperar dichos fondos del organizador del evento y en el peor de los casos incluso llegar a demandas mercantiles y/o penales.
Boletópolis no está dispuesto a erogar recursos económicos, humanos, de tiempo y/o legales para gestionar la carga administrativa y legal que una situación como ésta conlleva, y por ello nos es indispensable el limitar la transferencia de fondos hasta que los eventos se lleven a cabo en tiempo y forma. El correr un riesgo así conllevaría tener que aumentar significativamente nuestras comisiones de venta y no ofrecer facilidades que sabemos que nuestros organizadores aprecian, como la venta directa y el uso completo del sistema totalmente gratuitos.
Queremos que sepas que realmente lamentamos mucho el inconveniente que este cambio en el manejo de transferencias pueda causarte. En Boletópolis siempre hemos tenido la política de ayudar a nuestros organizadores de eventos (y así continuaremos), sin embargo estos cambios en la legislación nos han obligado a replantearnos nuestro modelo operativo al mostrarnos lo vulnerables que nos encontramos en una situación ajena y sobre la cual no tenemos control como lo es el que un evento se cancele o posponga.
También queremos justificar contigo que este cambio se encuentra amparado y previsto por los Términos y Condiciones de Boletópolis y el Contrato legal firmado entre ambas partes, específicamente en los puntos en los que se menciona que Boletópolis puede realizar la retención parcial o total de saldo, por lo que con este cambio operativo Boletópolis no está incumpliendo contigo.
Nuevamente te pedimos una sincera disculpa por las molestias que este cambio operativo pueda causarte, y te informamos que el contrato también ampara tu derecho de suspender la venta de tus boletos en Boletópolis si no te es conveniente esta nueva forma de operar transferencias. Sin embargo, al ser una disposición oficial general de la autoridad, queremos informarte que todas las boleteras nos encontramos en la misma situación de desamparo.
La gran ventaja para ti como organizador de eventos es que, si el evento se llega a cancelar o posponer, Boletópolis ahora podrá realizar las devoluciones directamente a los compradores de boletos, pues contará con los fondos para hacerlo y no se te retendrán impuestos por ventas en línea si los fondos nunca se te transfirieron.
Nosotros continuamos comprometidos contigo, como siempre, a hacer de Boletópolis un sistema que exceda a nuestra competencia, no solo en calidad y en facilidad de uso, sino también en una atención a clientes superior, cercana y cálida, respondiendo tus solicitudes a soporte@boletopolis.com de manera muy rápida y en todo momento.
Quedamos a tus órdenes y gracias por usar Boletópolis.
NOTAS:
- * En el caso de eventos con varias funciones, el saldo se va liberando de acuerdo a lo vendido en cada función que va finalizando.
- * La transferencia de fondos se habilitará de forma automática al día siguiente de que el evento haya finalizado, basándose en la fecha/hora de finalización que hayas establecido. Si existe algún indicio de que el evento se canceló o pospuso, entonces no se liberarán los fondos hasta que se aclare la situación contigo.
- En el caso de eventos virtuales «on demand», el saldo se libera cuando la sala virtual de Boletópolis se da de alta por parte del organizador del evento y se incluye el contenido en «streaming».
