Instalación y configuración de impresora CITIZEN CT-S310II

En este artículo te ayudaremos a instalar el driver de la impresora Citizen CT-S310II en tu computadora Windows. También explicaremos algunos problemas comunes y cómo solucionarlos.

INSTALACIÓN DE DRIVER:

IMPORTANTE: La impresora debe de mantenerse desconectada de la computadora hasta que la instalación del driver haya finalizado.

Para poder instalar el driver de impresión por favor visita la siguiente página:

http://www.citizen-systems.com/es/printer/support/software/POS?field_software_printers_target_id=79&field_operation_system_tid=1611

Una vez que estés ahí, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Descarga el paquete ejecutable “cts310ii_lm_v3000.exe”.
  2. Una vez descargado, por favor ejecútalo y presiona “siguiente” en todos los pasos. Si el instalador te pide permisos de administrador para continuar, otórgalos.
  3. Reinicia tu computadora.
  4. Una vez reiniciada tu computadora, prende tu impresora y conéctala al puerto USB de tu preferencia.
  5. Aparecerá un cuadro de diálogo avisando que se están instalando los drivers. Puede tardar unos minutos en completarse el proceso.
  6. Al terminarse ya debes de poder imprimir boletos con tu impresora Citizen.

Puedes asegurarte de que todo haya salido bien accediendo al área de “Dispositivos e impresoras” de tu computadora y verificar que tu impresora aparezca ahí.

En caso de tener algún problema, por favor procede a la siguiente sección.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

La impresora no imprime de manera correcta los boletos (aparecen cortados, sale más papel de lo habitual, etc.
Es muy probable que este problema se deba a una configuración errónea del driver de impresión. Por favor sigue los siguientes pasos para solucionar este problema:

  1. Abrir el menú de inicio y buscar “Dispositivos e impresoras”.
  2. Una vez en el panel de dispositivos e impresoras hacer click derecho en la impresora Citizen CTS310II
  3. Seleccionar la opción “Preferencias de Impresión” y hacer clic en “Opciones Avanzadas”. Implementar las siguientes preferencias:
    • Tamaño de papel: B5 length 80x257mm 48c
    • Cutter mode
    • Normal Paper: Full cut / Full cut
    • Label: Cut/cut
  4. Presionar aceptar.
  5. Presionar Aplicar
  6. Presionar Aceptar.

Al momento de imprimir en Boletópolis con Chrome, por favor realiza los siguientes pasos (por única ocasión):

  1. Hacer click en más opciones.
  2. Seleccionar en márgenes “ninguno”.
  3. Desactiva el encabezado y pie de página de tu impresión.
  4. En tamaño de papel “B5 length 80x257mm 48c

La impresora no aparece listada en mi panel de dispositivos e impresoras, a pesar de estar conectada y prendida.
Es posible que un conflicto a la hora de instalar el driver de la impresora haya causado que éste no se haya instalado de manera correcta. Por favor desinstala los componentes de Citizen instalados en tu computadora. Para ello sigue por favor los siguientes pasos:

  1. Accede al panel de inicio y busca la opción “Agregar y quitar programas” o, si tu sistema operativo es en inglés, “Add or remove programs”.
  2. Una vez ahí por favor busca las aplicaciones que contengan las palabras “Citizen” o “POS” y haz click en el botón “desinstalar”.
  3. Una vez eliminadas todas las aplicaciones por favor reinicia tu computadora, asegurándote de no conectar tu impresora a tu computadora aún.
  4. Inicia de nuevo el proceso de instalación.
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